Marketing Digital: O que é?

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O que é Marketing Digital?

Bem, se tentarmos buscar a resposta através de fontes como a Wikipedia que define o Marketing Digital como “ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos“, certamente continuaremos curiosos e sem saber exatamente o que é o Marketing Digital.

Aqui, tentaremos de forma simples esclarecer o que significa Marketing Digital. Mas para compreender sua essência, primeiramente é necessário entender o ambiente onde ele está inserido: a Internet.

A internet com o passar do tempo se tornou um ambiente que afeta diretamente o marketing da sua empresa. É necessário entender que ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na internet o controle é do consumidor. Esse controle se deve a possibilidade de interação que a internet proporciona, seja através dos blogs ou das redes sociais, onde as pessoas que consomem a informação, são as mesmas que produzem o conteúdo.

Assim, mesmo que você ou sua empresa não participem da internet, seus consumidores estarão lá, falando sobre seu negócio (bem ou mal), avaliando seus produtos e serviços, comparando seus concorrentes e de alguma forma tentando se relacionar com sua marca. Vamos ser diretos: – Ou você fala da sua empresa, ou alguém vai falar dela em seu lugar, ponto. É por isso que diferentemente das outras mídias tradicionais, a internet afeta seu negócio independentemente de sua vontade.

Deixar de investir em Marketing Digital não é só abrir mão de falar sobre a sua empresa, mas também é um risco de deixar portas abertas para que todos falem e até mesmo critiquem sem que você tome conhecimento ou possa participar do processo. Investir em Marketing na Internet não consiste apenas em desenvolver um site, anunciar no Google ou criar perfis nas redes sociais. Embora todas essas ações façam parte do chamado Marketing Digital, podemos considerar o assunto mais amplo.

Quando falamos em Marketing Digital, estamos falando sobre pessoas, relacionamentos e necessidades a serem atendidas. Assim, a visão que mais se aproxima da realidade é baseada no comportamento do consumidor. A visão baseada no comportamento do consumidor, considera que as pessoas estão na internet em busca de quatro atividades básicas:

  • Relacionamento
  • Informação
  • Comunicação
  • Diversão

Esse modelo simples mostra os quatro comportamentos do usuário de internet e permite analisarmos com mais profundidade cada uma das atividades realizadas na internet, bem como entender as motivações no uso de cada tecnologia presentes nesse ambiente.

Agora que você está começando a entender um pouco mais sobre a essência do Marketing Digital, outra pergunta repentinamente surge:

Quais estratégias de Marketing Digital posso utilizar para o meu negócio?

Para responder a essa nova pergunta, vamos utilizar um modelo de Marketing Digital centrado no consumidor e baseado em seu comportamento. Esse modelo mostra que, embora as ações estratégicas, táticas e operacionais de uma campanha de Marketing Digital possam ser diferentes, dependendo da empresa e de cada cenário, as técnicas de marketing que se baseiam no comportamento do consumidor são igualmente aplicáveis ao Marketing Digital.

A tabela abaixo, mostra a relação entre as estratégias de marketing, as estratégias do modelo de Marketing Digital, suas aplicações operacionais e as plataformas utilizadas:

Estratégia de Marketing Estratégia de Marketing Digital Ações Táticas e Operacionais Plataformas e Tecnologias
Comunicação corporativa, Relações públicas Marketing de Conteúdo Geração de Conteúdo, Marketing de Busca Blogs, SEO/SEM
Marketing de Relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais, Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, You Tube, Linkedin etc.
Marketing direto E-mail marketing Newsletter, Promoções, Lançamentos E-mail, SMS
Publicidade e propaganda, Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas, Publicação de widgets Redes sociais, YouTube, Widgets virais
Publicidade e propaganda, Branding Publicidade on-line Banners, Podcasts e vídeocast, Widgets, Jogos on-line Sites e blogs, Mídias Sociais, Google AdWords
Pesquisa de mercado, Branding Pesquisa on-line Buscas e clipping, Monitoramento de marca, Monitoramento de mídias Google, Redes Sociais, Clipping

Essa abordagem nos leva a seis estratégias de Marketing Digital, centradas no comportamento do consumidor, permitindo definir as atividades a serem realizadas (ações táticas) e as tecnologias a serem empregadas na implantação da ação (ações operacionais), criando um planejamento estratégico de Marketing Digital eficaz, completo e abrangente.

Além das seis ações estratégicas que apresentamos, a internet viabiliza o uso de mais uma delas: o monitoramento de resultados.

Assim, o Marketing Digital completo deve ser composto por sete ações estratégicas:

  • Marketing de Conteúdo
  • Marketing nas Mídias Sociais
  • Marketing Viral
  • E-mail Marketing
  • Publicidade On-line
  • Pesquisa On-line
  • Monitoramento

Nos próximos posts, iremos falar de forma separada sobre cada uma das sete ações estratégicas.

Referências bibliográficas:

Wikipedia. Marketing Digital, 2011.
Torres, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Editora Novatec, 2010.

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